Les interviews de clients le démontrent à chaque fois, l’étape du chantier est ressentie par ceux-ci comme une épreuve angoissante. L’aXion des conducteurs de travaux est donc primordial pour les calmer et leur transmettre une notion d’image de marque à base de disponibilité et d’écoute. Nous savons bien que cela n’est pas toujours évident, si l’on s’en tient au respect des engagements contractuels, mais l’on observe que certains conducteurs de travaux arrivent à instaurer une relation de confiance avec leurs clients, ce qui minimise par la suite l’intervention du SAV. Parlez de cela avec vos propres collaborateurs en essayant de les sensibiliser à cette question et sensibilisez-les à cet aspect de leur mission grâce à notre stage inter-entreprises qui aura lieu à Paris le 10 et 11 mai 2023.
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