Conducteur de travaux : La remise des clés en toute sérénité

Formation Conducteurs de Travaux – Relation Client & Gestion de Chantier

Une formation essentielle pour des chantiers plus fluides, des clients rassurés et une image de marque renforcée.

Dans la construction de maisons individuelles, le conducteur de travaux occupe une place déterminante. En effet, une réponse tardive, une explication imprécise ou un conflit mal géré peut rapidement créer des tensions. À partir de là, plusieurs conséquences apparaissent :

❌ relation client qui se dégrade
❌ avis Google défavorable
❌ recommandation perdue
❌ marge fragilisée

Pour éviter ces situations, cette formation propose une approche pratique, simple et immédiatement opérationnelle. De plus, elle s’appuie sur plus de 25 ans d’expérience terrain et combine mises en situation, PNL, Process Com® et outils de communication professionnelle.

Objectifs pédagogiques

À l’issue des deux journées, vos conducteurs de travaux seront capables de :

• anticiper les situations difficiles avant qu’elles ne s’aggravent ;

• comprendre attentes et émotions des clients ;

• adapter leur posture pour faciliter les échanges délicats ;

• renforcer l’image de l’entreprise à chaque contact ;

• structurer leur organisation pour gagner du temps ;

• réduire leur charge mentale avec des méthodes simples ;

• fidéliser des artisans performants ;

• valoriser les modifications sans créer de tension.

1. Image de l’entreprise et posture professionnelle

Le conducteur de travaux représente la marque sur le terrain. Pour cette raison, cette première partie aborde :

• l’impact immédiat de l’attitude ;

• les comportements attendus par les clients ;

• l’évolution des attentes depuis la crise sanitaire ;

• les bases d’une posture professionnelle rassurante.

En outre, nous illustrons ces points par des exemples concrets issus du terrain.

2. Comprendre le client : psychologie et émotions

Construire une maison est un projet engageant et souvent stressant. Ainsi, les participants apprennent à :

• reconnaître les émotions qui influencent le client ;

• ajuster leur communication pour apaiser les tensions ;

• créer un climat de confiance durable ;

• dissocier critique et attaque personnelle afin de rester constructifs.

De plus, des exercices simples permettent d’intégrer rapidement ces compétences.

3. Prévenir et gérer les conflits

Un chantier serein résulte d’une méthode claire. C’est pourquoi cette partie traite :

• des règles d’or du rappel client ;

• du bon choix du canal de communication ;

• de la manière de répondre même sans disposer encore de l’information ;

• de la Process Com® pour comprendre les profils difficiles ;

• de la PNL et de la CNV pour apaiser les situations délicates ;

• de mises en situation destinées à ancrer les bons réflexes.

Ensuite, chaque participant repart avec une feuille de route personnelle.

4. Avenants et plus-values : vendre sans tensions

Le passage Commerce → Travaux peut créer des incompréhensions. Pour cette raison, nous expliquons comment :

• présenter les modifications de manière simple ;

• regrouper les demandes pour éviter les frictions ;

• répondre sereinement à l’objection :
  « Les plus-values sont chères et les moins-values ridicules » ;

• transformer l’avenant en opportunité pour le client et l’entreprise.

Par ailleurs, des scripts concrets sont fournis pour une application immédiate.

5. Missions techniques stratégiques

Le rôle du conducteur dépasse largement la gestion du chantier. Ainsi, il apprend à :

• attirer et fidéliser des artisans fiables ;

• exploiter 18 leviers pour recruter de nouveaux partenaires ;

• valoriser le parrainage auprès des clients satisfaits ;

• anticiper les évolutions techniques et réglementaires.

De plus, cette partie permet de structurer durablement le réseau d’artisans.

6. Gagner du temps et réduire la charge mentale

Pour améliorer l’efficacité quotidienne, cette section donne des outils concrets :

• organiser son planning avec méthode ;

• hiérarchiser les priorités ;

• éviter les surcharges inutiles ;

• lever les croyances limitantes qui ralentissent les chantiers.

Enfin, des techniques simples permettent de réduire immédiatement la pression mentale.

Méthodes pédagogiques

La formation associe :

• mises en situation ;

• jeux de rôle ;

• exercices pratiques ;

• PNL – CNV – Process Com® ;

• apports théoriques courts ;

• échanges d’expériences ;

• supports opérationnels.

Durée et organisation

• 2 journées (14 heures)

• Présentiel

• Vidéoprojecteur, paperboard et supports fournis

Évaluation et attestation

• évaluations en continu ;

• évaluation finale ;

• attestation remise à chaque participant ;

• organisme certifié Qualiopi.

Formations complémentaires

✔ Remise des clés en toute sérénité – Conducteur de travaux
https://www.reaxion.fr/formation/conducteur-de-travaux-la-remise-des-cles-en-toute-serenite/

✔ Renforcer vos équipes commerciales
https://www.reaxion.fr/formations/vendeur-efficace

✔ Cadre officiel du CCMI – Service Public
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1995

Tarif et contact

1 250 € par participant
Contact : https://www.reaxion.fr/contact/